配送・返品具体例 - 兵庫・姫路のレトロな家具とかわいい雑貨のお店・・家具センター　ムラセ

雑貨

返品、交換、キャンセルについて

【破損商品、商品自体の不良への対応】

●配送途中による商品の破損、および商品自体の不良につきましては、以下の通り対応いたします。
商品に初期不良や配達事故があった場合は、商品到着後2日以内にお電話かメールにてご連絡下さい。新しい商品とお取替えいたします。その際、お客様にお手数ですが、お電話にて内容が伝わりにくい場合は、部分画像をメールにてお願い致します。
（場合により、部分交換になる場合があります。予め、ご了承くださいませ。（例）テーブルの脚が1本不良の場合、不良の脚のみのご交換。）

●玄関渡し商品に関して、商品外部に瑕疵があった場合は、商品交換まで梱包を必ず保管し、瑕疵画像と瑕疵部分の梱包の画像を撮影しメールにてお知らせください。配達事故保険の適応のためです。
●開梱設置商品は、商品設置完了時に必ず入念に目視、確認をして頂き、商品外部に瑕疵がある場合は、その場で配達員にお伝えくださいませ。
尚、お客様が受領サインを行った段階で、商品の管理責任はお客様側に移ります。

●上記条件以外は初期不良とはみなしません。ご使用後の不良とみなし、メーカーに報告し、都度対応となります。 対応方針はメーカーごとに異なりますので、メーカーの方針をお客様に報告し、当店としてはメーカーの方針に従い対処します。運賃の負担も都度異なります。

●交換の際の配送や納期はご注文時の配送・納期と同じ条件です。交換日程の連絡に要する日数も同様です。それ以外の費用（迷惑料や手間賃なども含む）のお支払い・交渉は致しません。
また他にいかなる要求がありましても幣社としては受け付ける法的義務は御座いませんのでお断りいたします。

【破損・不良状況報告方法について】

●お手数ですが、可視可能な破損・不良部分をメールにて頂く場合は、以下の情報をお願い致します。

　・ご注文者様氏名
　・配達先住所
　・お電話番号
　・ご注文番号
　・注文日
　・破損・不良箇所の鮮明な接写画像
　・破損・不良箇所を含む商品周辺の画像（やや離れた場所からの画像）
　・破損・不良箇所の梱包が破損しているか、否かの報告（配達直後のクレームの場合のみ、玄関渡し商品の場合は、梱包の破損箇所を画像で報告してください。）
　・お手数ですが、添付ファイルのデータが大きすぎる場合がございますので、画像を縮小していただくか、複数のメールに分けて送信していただきますようお願いいたします。

●初期不良、使用後不良の対応方針に関してはメーカーに状況を報告した上で、メーカーの方針に従い、お客様にお電話かメールにてお伝えいたします。メーカーとお客様の要望が異なる場合は、お客様の要望をメーカーに伝えますが、メーカーお客様側の要望を拒否した場合は、当店としてはメーカーの方針に従います。それ以上の責任は当店は負わないものと致します。

●クレーム対応時に当店、メーカー、もしくは運送会社から簡単な状況報告や写真撮影を要望された場合は、ご協力をお願い致します。ご協力頂けない場合は当店単独ではそれ以上交換の対応は致しません。
※当店配送赤エリアの配送品および玄関渡し商品の不良品のお引取りの場合、ご面倒ですが必ず簡単に梱包してください。梱包されずに返送されますと、運送会社が引き取りを拒否しますのでよろしくお願います。また当店の連絡なくご返品される場合も受け取りを拒否いたします。その際の運賃及び経費はお客様にご請求申し上げますので、何卒ご理解ご協力の程お願いいたします。

●ご注文後の返品・キャンセルは下記の(返品・キャンセル・交換がお受けできない具体的な例)に属すると当店が判断する場合はお断りしております。

(返品・キャンセル・交換がお受けできない具体的な例)

● 当店は、無垢の木製の商品を多数、ご提供しております。木製商品は素材により柔らかいものもあり、特にパイン材・ラバー材などは使用に差し支えない凹み、小キズ・木節部、節のひび割れおよびひび割れの補修等もございます。商品の性格上、やもえないと考えております。
上記、ご理解の上お求めくださいませ（返品・交換の対象になりません）。

● 開梱した商品は返品・交換はできません。ただし、商品の破損、および商品自体の不良の場合は、上記【破損商品、商品自体の不良への対応】の項をご覧ください。

● ネット上にて商品のイメージを完全に再現することは不可能なため、イメージ違い、色違いによる商品は返品・交換はできません。

● 大変稀なケースですが、輸入マットレスにおける表面上のこまかな汚れ（通常数mm～大きくて2cmまで）がある場合がありますが、交換・返品対象になりません。製造場所（中国や東南アジア）の気候が高温多湿な場合が多く、梱包後、海上輸送され、日本到着、当店保管、出荷の間に、気温の低下により、湿気を含んだ空気が水滴になり、水滴に含まれるこまかな汚れが、稀に表面生地に付着する可能性はあるためです。この場合、台所用の中性洗剤を水に濡らした柔らかい布に塗布し、軽く叩くように複数回ふき取りますとほとんど綺麗になります。尚、この場合においても商品の品質には支障はありません。ただし、しみ、汚れのひどい、複数箇所にある場合はメーカーに確認し、交換対象となる場合がありますので、画像をお送り頂ければ確認いたします。

● お客様が商品不良と判断し、当店にご相談を頂いた場合で、当店もしくはメーカーが状況や画像から商品の特性上、性能上、もしくは品質上の限界であり、交換しても改善はされないと判断した場合、商品の返品・交換はできません。

● サイズ違い(搬入不能の場合も含む）による商品は返品・交換はできません。また、開梱・設置商品などで、搬入経路が充分確保されていないなどの理由により、吊り上げなどの特殊作業費が発生した場合の返品もできません。
大型家具については商品サイズ・搬入口のサイズなど十分にご確認・ご検討の上ご注文をお願いいたします。

● 座り心地や寝心地などの感覚による商品は返品・交換はできません。

● 木製品をお買い上げいただき、納品した商品が塗装の色や木目の出方が違う・お気に召さないという理由での返品・交換はお受けできません。

● メーカーによる仕様変更が当店に通知なく行われ、HPの更新が追いつかない場合、またはHPの記述と異なる商品が発送された場合、ご指摘いただければ表記を確認し、改善いたしますが、返品・交換・値引きはできません。

● 消耗してしまった商品（例・継続使用による表面素材の劣化、金蔵パーツの油が切れてきしみ音がするようになった等）の返品・交換はできません。

●ダイニングチェアおよびテーブルは、設置時に床との誤差が生じる場合がありますがフェルト（アジャスターがついている場合は、アジャスター）にて御調整下さい。床の凹凸や脚部製作後のミリ単位の狂い（品質限界）が原因ですので、返品、交換の対象にはなりません。

●商品使用時に見えない部分（裏側や内部など）の仕上げ処理はメーカーにより異なり、仕上げが行われない場合もありますが、商品使用に差しさわりがないので、上記部分に関してのクレームは返品、交換の対象にはなりません。

●チェア、ソファ張地のしわ、コーティングのこすれ、本革の染色ムラ、血管跡、コーティング前に皮にできている傷跡などは素材の特徴、品質限界に属するので返品・交換の対象にはなりません。

●商品お届け後、お客様にて仕様を変更、改造された商品の返品・交換はできません。

●お客様組立商品の場合、開梱済み、組立後の商品の返品交換はできません。

お客様組立商品の場合は、組立が完了するまでは梱包材は処分せず、お手元にて保管してくださいますようお願いいたします。

● お客様によるキズ・汚れが生じた商品は返品・交換はできません。

● 受注生産の商品、カラーオーダー(複数カラーがある商品）、サイズオーダー（複数サイズがある商品）をする商品、別注商品、メーカー(もしくは、メーカー代理店）直送商品、発注済みのお取り寄せ品は、たとえ、商品発送前であってもいったんご注文されますと、キャンセルはお受け出来ませんのでご注意ください。

● 開梱・設置まで行う商品は、ご注文後のキャンセルは出来ません。

● 商品到着日を含め7日以上経過した商品は返品・交換をお受けする事ができません。

● 開封後、お客様がご使用になられた商品は返品・交換はできません。

● 商品の箱・説明書等の付属品を破損・紛失された場合は返品・交換はできません。

● お届け時と梱包状態が違う場合や他の箱等に入れたり無造作に箱に詰め込んだ場合は返品・交換はできません。

● 食器棚や、チェスト、TVボードなどの箱物家具における扉や、引き出しの可動時の重さや、スムーズさ,角度、ねじれなどの感覚的な相違は保証しかねます。また、返品の対象にもなりません。内引出の前板に微小な傾きや左右の高さのズレがある場合がありますが、メーカーの返品交換の対象とはなりません。詳しくはこちらよりご覧下さい。

● オフィスチェア、ダイニングチェア(イームスＤＳＲも含む）、その他の置き家具の一部に用いられるスチール部分のクロムメッキ加工において、細部、背面、裏面の仕上がりの不均一は商品特性上避けられませんので返品、もしくは交換の対象にはなりません。またご使用後に発生したメッキのはがれ、傷、錆に関しても返品、もしくは交換の対象にはなりません。

● ランドセルのマグネットの強弱、カラーイメージの違い、縫い目や付属部品の微小なほつれや傷、表面生地の微小なこすれや傷、お客様がもつ商品イメージと実物の差（イメージ違い）などは商品品質上、交換においても改善できませんので返品交換の対象となりません。

● 食器棚、リビングボード、壁面収納、ソファ、ベッドなどの置家具は床の状態、商品重量の左右不均一などにより設置後の商品状態に影響を受けます。特に住宅の床は程度の差はありますが必ず微小な高低があるため、商品にねじれが発生し扉や引出が傾いたり、連結部に隙間が開いたりすることがあります。

この場合に備え、お客様側で小さなベニヤ板（１０ｃｍ角程度）を搬入前に数枚ご用意頂ければ、商品が水平に設置されやくすなり、ヒンジや扉の調整により商品がきれいに設置される可能性が高まりますので、ご協力のほどお願い致します。

また、お客様宅の床の出来、商品重量の左右不均一などは当店にては責任は持てません。上記原因から発生する商品のねじれや不具合は、開梱設置商品の場合、配達員がある程度調整致しますが、調整後の出来がお気に召さない場合でも返品、交換の対象とはなりませんのでご注意下さい。

壁面収納など複数の家具を連結して設置するケースや置き家具の設置ケースでは、床の高低、商品重量の左右不均一から発生する商品のねじれや商品製造上のサイズの誤差（通常0.5％程度）により、商品幅合計よりの設置時には大きなサイズが必要となる場合がありますので、商品幅合計の１％以上(100cm以下の商品幅の場合は1ｃｍ以上）は余裕幅を見て下さい。

設置作業終了時の確認を作業員が去る前に必ず言って頂き、気になる点はその場で再調整を致します。

納品後、使用後の調整はお客様責任にて行って下さい。

（補足1）食器棚、リビングボード、壁面収納の場合、上記の症状は、商品納品後、使用後も商品の左右重量の不均一や収納物の重さの左右不均一などによって発生しますが、商品取り扱い説明書に記載されているヒンジの調節（開き扉の場合）、扉高さの調節（引き戸の場合）を参考にお客様側にて調節を行ってください。もしくは、こちらをご参照ください。

● メーカー（もしくはメーカー代理店）よりの直送品や寝装品は、たとえ未開封状態でも返品は出来ません。

● 上記返品規約以外に当店が返品に不適切と判断する場合は、発送前、未開封でも返品、キャンセルは出来ません。

●当店の許諾なく、当店を経ず、メーカーや代理店に直接苦情を報告した場合。ただし、メーカーが商品不良に対し直接対応することを認めている場合は除きます。その場合は、商品梱包の中にクレーム対応の連絡先が必ず付属しています。

●当店において販売するアイテムは、ページに"業務用”の表記がない限り、家庭用の商品です。オフィスや施設等で使用され、継続使用後に不具合が発生した場合は、返品、交換の対象にはなりません。

例1：アーム付ダイニングチェアのアーム部分の緩み。

例２：昇降チェアのシリンダーの不具合や接合部分の破損。

例３：座面などの張り地、クッション材の劣化

例４：組み立て商品の連結部分の劣化

●当店規約を無視した対応の強要、当店、代理店、メーカーへの不利益な行動、言動を予告する場合。

●当店の許可なく一方的にご返送されました場合もお受取はできません。

上記条件についてのお問い合わせはメールかお電話にておねがいしております。

(返品・キャンセル・交換がお受け出来る具体的な例)

○ ご注文後のカード承認、もしくはご入金確認を経て、メーカーに注文したが、当店に搬入される以前に突然メーカーが倒産、廃業、もしくは当店との取引関係が消滅した場合はご注文頂いた商品をお届けできませんので、キャンセル手続き後ご返金させて頂きます。返金時の振込手数料は当店持ちとなりますが、ご入金時の手数料は負担しません。

○ ご注文後のカード承認、もしくはご入金確認を経て、メーカーに注文したが、当店に通知なく商品が廃盤となっていた場合はご注文頂いた商品をお届けできませんので、キャンセル手続き後ご返金させて頂きます。返金時の振込手数料は当店持ちとなりますが、ご入金時の手数料は負担しません。

○ ご注文後のカード承認、もしくはご入金確認を経て、メーカーに注文したが、当店に通告無く商品が長期欠品（目安納期6ヶ月以上の欠品）をし、早期の納品が出来ない場合は、お客様が希望されればキャンセル手続き後ご返金させて頂きます。返金時の振込手数料は当店持ちとなりますが、ご入金時の手数料は負担しません。ただし、別注商品や受注生産品、メーカーの事情によりキャンセルに応じない場合は除きます。

○ ご注文内容と異なる商品（色間違いやサイズ間違い）が届いた場合は、正しい内容の商品と交換いたします。

○ PL法（製造物責任法）やリコールに関係する商品の欠陥が発見され、メーカーが返品、交換を認めた場合。

上記条件についてのお問い合わせはメールかお電話にてお願い致します。

取引拒否条件

○ 当店の記載ミスやメーカーの誤情報により価格や条件の記載が間違っており、お客様からのご注文後にその事実が判明した場合は、お客様にその事実を伝え、価格、条件で折り合えない場合は、商品配達前、配達後に関わらず、当店より注文をキャンセルする場合があります。

○ カード会社のブラック情報など取引不可能なお客様からのご注文の場合は、注文をキャンセルします。

○ 当店が取引にふさわしくないと判断した場合は、取引契約途中においても、当店より取引を中止する場合があります。

上記条件についてのお問い合わせはメールにてお願いいたします。お電話での対応はお断りしております。

■のし、ラッピングは承ることができません。

■当店は商品保証書には捺印しません。梱包を解かずに発送するためです。よって、捺印の代わりとして、ご注文内・確認メールをお客様側にプリントアウトし、注文時期の証明となるように保証期間中保管して下さい。保証期間中に保証に該当する可能性があるケースが発生した場合、その記録を当店にメールにて提示して頂き、保証箇所の詳しい状態、可視可能な場合はその箇所の画像を添えて当店にメールして下さい。その報告を元にメーカーに報告します。

■商品についてご不明な点がございましたら、必ずご注文前にお問い合わせくださいませ。

当店の許可なく一方的にご返送されました場合もお受取はできません。

■上記の諸条件は、当店顧問弁護士の監修を受けております。ご購入前にHPのすべての記述を読む、読まないに関わらず法律上はご注文を確定させた段階でお客様はHPに表記された内容、条件を了承されたことになりますので、ご注意下さい。上記の条件をお守り頂けない場合、もしくは上記条件通りの対応をおこなったにも関わらず、メーカーや当店に対し不利益な行動、言動を、当店やメーカーへの了解無くお客様が取られた場合は当店はご購入者さまとの契約を履行せず、法律に基づいた手段にて対処致しますのでご注意下さい。
PL保証に関して

メーカーが商品に掛けるPL保険に関しては、メーカーが想定しない使用方法や、お客様側での改造には対応しません。
万が一の場合は、メーカーとお客様にて保険適応の可、不可はお話いただくことになり当店はいかなる理由においてもお買い上げ後の安全保障の義務は御座いませんのでご注意下さい。

＜その他＞

神経質な方のご注文はご遠慮願います。

配送について(付記）

●当店の販売商品は、メーカーにて検品しているため、検品せず出荷しております。

●配達納期指定についての注意

●日にちのご指定希望は当店の営業日にてお受けしております。ご希望の納期をご注文時に備考欄に書かれるか、メールにてお知らせください。
ご希望の時間帯は午前・午後をご指定頂けます。配送日前日もしくは当日におおよその配送時間のご連絡を当店より差し上げます。
（入荷、配送都合によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。）
ご新築等によりご住所が判明しにくい場合がございますので、ご連絡がつきやすい電話番号をご記入くださいませ。

不用品の引き取りについて

●不用品の引き取りは当店ではお受けしておりません。下記のいずれかの方法にてお客様側にて処分をお願い致します。
(1). お近くのごみ処理業者をタウンページなどで手配される。
(2). お住まいの自治体に連絡し処分方法を確認される。
尚、一部無料配送地域に関してのみ、家具の引き取りサービスを行っています。詳しくはこちらをクリックください　→　

納品書、領収書の発行について

●納品書、領収書は、お客様のご依頼が無い限り発行は致しておりません。ご希望の場合は、お手数ですが、ご注文手続き時に備考欄にその旨お書き添え下さいませ。領収書の場合は但し書きの書き方と宛名をお知らせ下さい。

■	お支払いについて ◎クレジットカード　◎銀行振込
■	尚、クレジットカードのご利用の場合、カートよりご購入手続きを終わった後にカード画面がでますので、誠に恐れ入りますが、最後までお手続きをお願いいたします。
■	送料・配送について当店は商品の特性上、大きさ等により配送業者及び配送料金が異なります。商品毎のページでご確認ください。ご注文後必ず正式な配送料金をお知らせ致しております。
■	交換・返品について品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良等がございましたら、同一商品の交換をお受け致します。(送料は当店負担) 尚、お客様のご都合によるご返品は、誠に申し訳ありませんが、お受けしておりません。送料・交換、返品の詳細は　　ここをクリック→

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ご注文の受付
森のくに（家具センタームラセ）では、お客様からいただきましたメールへのお返事は、必ず２営業日以内に返信させていただいております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

【お問合わせ先】
家具センタームラセ（森のくに）
住所：兵庫県揖保郡太子町糸井297-11
(姫路市網干区和久528-5）
TEL：079-276-1143
（営業時間　平日9：30～18：30　土日祝9：30～19：00　定休日：毎週木曜日）
MAIL：f0401@live.jp
＊誠に申し訳ないですが、システムの都合により、一部商品の価格の表示が違う場合がございます。カートの販売価格が正しい金額となります。よろしくお願いいたします。

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